CLARC – Guide pour le conseil RH
Comment vous, en tant que conseillère ou conseiller RH, accompagnez un cadre dans ses cinq rôles dans le changement.
Dans l'entretien avec un cadre, vous l'aidez à clarifier sa propre position dans le changement – sans évaluer, sans faire de la thérapie. Le guide vous donne un déroulement d'entretien, des questions exemples par rôle et des indications sur la posture de conseil.
Il fonctionne au mieux quand le cadre a fait l'auto-évaluation CLARC au préalable – mais il peut aussi se faire sans.
Übersicht
Phase
Vorbereiten
Dauer
1 – 2 h
Teilnehmer
2 – 2
Objectif
À l'issue d'un entretien de conseil, le cadre a clarifié sa position sur les cinq rôles – avec ses propres mots, sur des situations concrètes, avec deux à trois pistes d'action pour les semaines à venir. Vous, en tant que spécialiste RH, avez une idée de l'endroit où le cadre se situe, de ce qui le ou la préoccupe et de ce sur quoi vous pouvez revenir lors du prochain entretien.
Le guide ne remplace ni le coaching ni les entretiens d'évaluation RH. Il structure un entretien de conseil qui s'appuie sur le modèle CLARC de Prosci et qui se rattache aux valeurs et compétences en matière d'encadrement du canton de Berne.
Utilisation
Quand le guide est-il utile ?
Un cadre a fait l'auto-évaluation CLARC et souhaite en parler.
Un cadre se trouve dans un changement et n'est pas sûr ou sûre de ce qu'on attend de lui ou d'elle.
Vous accompagnez un cadre de manière continue et utilisez l'entretien de conseil comme point d'ancrage récurrent.
Un cadre vit une situation difficile dans un projet – résistance, retrait, pression continue – et a besoin de clarifier sur quel rôle il ou elle peut s'appuyer.
Quand ne pas l'utiliser ?
Si le cadre se trouve actuellement en situation de crise – burn-out, conflit aigu, surcharge personnelle. Une autre forme de soutien est alors indiquée, pas un entretien de conseil sur un modèle.
Si l'entretien doit en réalité être une évaluation RH. Le guide est conçu pour le conseil confidentiel, pas pour l'évaluation. Ne mélangez pas les deux fonctions.
Si vous n'avez vous-même pas d'expérience avec ce type d'entretiens et qu'aucune relation de confiance n'existe avec le cadre. Un format plus simple est alors le meilleur point de départ.
Déroulement Six étapes structurent l'entretien de conseil. Cliquez sur une étape pour voir la description détaillée. Le guide complet est disponible en téléchargement.
- 1
Préparer
- 2
Entrer en matière et clarifier le point de référence
- 3
Parcourir les cinq rôles
- 4
Nommer les écarts et les forces
- 5
Préciser les pistes d'action
- 6
Noter et convenir d'un suivi
Matériel
Pour l'entretien de conseil, vous avez besoin :
D'une heure sans interruption, idéalement dans une salle de réunion calme
De l'auto-évaluation remplie du cadre (si disponible), ou du guide de l'auto-évaluation CLARC comme référence
Du guide avec les questions exemples et la feuille de notes (voir téléchargements)
D'un stylo et d'une surface pour prendre des notes